Refund policy
1. Introdução
A presente Política de Trocas e Devoluções da ValoreFit foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações vigentes, garantindo a satisfação de nossos clientes e a transparência em nossos processos. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da coleta do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:
• A manifestação de desistência deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem declarações de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3. Condições Gerais para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
4. Produtos Não Sujeitos a Devolução
Alguns tipos de produtos são isentos de devolução, em conformidade com a natureza do item e com as normas sanitárias e de segurança. Não aceitamos devoluções de:
• Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.).
• Produtos íntimos ou sanitários.
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
• --presente.
• Produtos de software que podem ser baixados.
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
• CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
5. Reembolsos
Após a coleta e verificação da devolução do produto, a ValoreFit enviará um e-mail para notificá-lo sobre a coleta da mercadoria e a aprovação ou retirada do seu reembolso.
• Aprovação: Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento original, em um determinado número de dias, de acordo com os prazos da operadora de cartão ou da instituição financeira.
• Rejeição: Caso o produto não atenda às condições de devolução (ex: reclamações de uso, falta de acessórios), o reembolso será rejeitado e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente.
5.1. Reembolso Parcial
Em algumas situações específicas, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:
• Livros com sinais óbvios de uso.
• Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
• Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega (aplicável apenas em casos especiais e com autorização prévia da ValoreFit).
5.2. Reembolso Atrasado ou Ausente
Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga os passos abaixo:
1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois você pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
3. Entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
4. Se, após seguir esses passos, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contatovallorefit@gmail.com .
6. Trocas
Realizamos trocas apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação ou que tenham sido danificados durante o transporte. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para contatovallorefit@gmail.come siga as instruções para envio do item.
7. Produtos em Promoção
Apenas produtos adquiridos pelo preço normal são elegíveis para reembolso. Infelizmente, produtos com promoção ou com desconto não podem ser reembolsados, salvo em casos de defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
8. Apresenta
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Um cartão-presente será enviado a você após a retirada do item de devolução.
Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se o apresentador tiver inveja do item para si mesmo para entregá-lo a você, o reembolso será emitido para o apresentador.
9. Frete
Para realizar a devolução ou troca, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:
Rua Mâncio Lima, 10, São Paulo, SP, 04851-380, Brasil.
• Custo de Frete: Você será responsável pelo pagamento dos custos de frete para devolução do item, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da ValoreFit. Os custos de frete originais não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso, se aplicável.
• Rastreamento: Para produtos de valor superior a R$ 75,00 (setenta e cinco reais), recomendamos a contratação de um serviço de frete com rastreamento ou a aquisição de seguro de frete. Não garantimos a coleta do item devolução sem rastreamento.
10. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contatovallorefit@gmail.com . Por favor, forneça o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
11. Contato
Para quaisquer dúvidas relacionadas à nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
Endereço Postal: Rua Mâncio Lima, 10, São Paulo, SP, 04851-380, Brasil1. Introdução
A presente Política de Trocas e Devoluções da ValoreFit foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações vigentes, garantindo a satisfação de nossos clientes e a transparência em nossos processos. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos aqui estabelecidos.